Retour marchandises - politique de remboursement

Satisfait ou remboursé

Pour obtenir un échange ou un remboursement, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du colis, vous permettant de retourner les produits sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité (Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation).

Politique de rétractation

Le CLIENT dispose par principe du droit de renvoyer ou de restituer le PRODUIT au VENDEUR ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

 

Délai de rétractation

Conformément aux dispositions légales, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le CLIENT, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, prend physiquement possession du PRODUIT. Si la commande du CLIENT porte sur plusieurs PRODUITS et si ces PRODUITS sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après la prise de possession du dernier PRODUIT.

Notification du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le CLIENT doit notifier sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté :

  • 📬 Par lettre recommandée avec accusé de réception : CARO’STYL - 480 Rue de Lisbonne, 83500 La Seyne-sur-Mer, France

  • 📧 Par e-mail : info@carostyl.fr

Le CLIENT doit transmettre cette communication avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, le VENDEUR remboursera toutes les sommes versées (hors frais de livraison) sans retard excessif.

Note sur le traitement : Une fois le retour validé ou la notification reçue, le remboursement effectif prend jusqu'à 7 jours ouvrés. Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement sauf accord contraire, sans frais supplémentaires pour le CLIENT. Le VENDEUR peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le CLIENT ait fourni une preuve d'expédition du produit.

Modalités de retour

Le CLIENT devra retourner le PRODUIT au plus tard dans les 14 jours suivant sa rétractation à l’adresse suivante : 480 Rue de Lisbonne, 83500 La Seyne-sur-Mer.

Frais de retour

Le CLIENT prend en charge les frais de retour. Si le produit est trop volumineux pour un retour postal, une liste de transporteurs recommandés peut être fournie sur demande.

État du produit retourné

Le PRODUIT doit être retourné intact, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires. Il doit respecter les consignes du VENDEUR. Le CLIENT est invité à retourner le PRODUIT dans un état propre à sa recommercialisation.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation est exclu pour :

  • Produits dont le prix dépend du marché financier

  • Produits personnalisés ou confectionnés sur demande

  • Produits périssables

  • CD, DVD, logiciels descellés

  • Produits indissociables d'autres articles (ex. carrelage par bains)

  • Produits scellés pour raisons d'hygiène ou de santé, descellés après livraison